Ottimizzare l’esperienza di pagamento nell’ecommerce: come ridurre i carrelli abbandonati

Il fenomeno dei carrelli abbandonati è una sfida costante per gli operatori dell’ecommerce. Nonostante gli sforzi per attirare visitatori ai propri siti web e convincerli a inserire prodotti nel carrello, una percentuale significativa di potenziali clienti non completa mai l’acquisto. Valerio Ruberto, Senior Partner Development Manager Nexi, Patrik Giacomini, Responsabile Partnership con i Metodi di Pagamento Alternativi Nexi, e Marco Biasin, Direttore Operativo Ecommerce School, hanno esplorato le principali cause dei carrelli abbandonati e spiegato come ottimizzare l’esperienza di pagamento per ridurne l’incidenza.

Il fenomeno dei carrelli abbandonati

Secondo le statistiche, l’abbandono dei carrelli è un problema diffuso nell’ecommerce, con un tasso medio del 70%. Nel 2022, si è stimato un valore di 18 miliardi di carrelli abbandonati. Questi numeri indicano l’entità del problema che gli operatori di ecommerce devono affrontare.

Le cause di abbandono del carrello

Le cause dell’abbandono del carrello possono essere suddivise in diverse categorie:

1. Problemi di navigazione

• Navigazione lenta;
• Bottoni mancanti o poco visibili;
• Siti non perfettamente ottimizzati per dispositivi mobili.

2. Obbligo di login

Richiesta di login prima dell’acquisto, che può scoraggiare gli acquirenti.

3. Costi aggiuntivi inaspettati

• Spese di spedizione non dichiarate inizialmente;
• Costo del pacco;
• Altri addebiti non previsti.

4. Mancanza di confronto

Gli utenti spesso confrontano i prezzi di vari ecommerce solo quando sono nel carrello.

5. Incertezza sull’acquisto

• Principianti che effettuano il loro primo ordine;
• Mancanza di chiarezza o informazioni durante il checkout.

6. Problemi nel checkout

• Mancanza di metodi di pagamento adeguati;
• Richiesta eccessiva di informazioni personali;
• Errori nel riepilogo dell’ordine.

Come ottimizzare l’esperienza di pagamento

Ora che abbiamo esaminato le principali cause dei carrelli abbandonati, vediamo come migliorare l’esperienza di pagamento per ridurre questo problema.

1. Offrire diversi metodi di pagamento

Assicurarsi di fornire una varietà di opzioni di pagamento per soddisfare le esigenze degli acquirenti. Ciò include carte di credito, PayPal, bonifici bancari e altre soluzioni.

2. Semplificare il checkout

Ridurre al minimo le informazioni richieste durante il checkout. Chiedere solo ciò che è assolutamente necessario per completare l’ordine.

3. Essere chiari sui costi

Mostrare chiaramente tutti i costi associati all’acquisto fin dall’inizio. Evitare sorprese agli acquirenti durante il processo di pagamento.

4. Facilitare il confronto

Fornire strumenti per consentire agli acquirenti di confrontare i prodotti e i prezzi con facilità prima di inserire gli articoli nel carrello.

5. Consentire il salvataggio del carrello

Permettere agli utenti di salvare il carrello in modo che possano riprendere l’acquisto in un secondo momento senza dover ricominciare da capo.

6. Testare e monitorare

Effettuare test regolari del processo di checkout e monitorare le metriche per identificare eventuali problemi o aree di miglioramento.

Offrendo una navigazione semplice, trasparenza sui costi e una varietà di opzioni di pagamento, è possibile ridurre l’abbandono del carrello e aumentare la conversione degli acquisti. Monitorare costantemente le prestazioni del checkout è fondamentale per mantenere un’esperienza di acquisto positiva per i clienti.

Ricorda: ogni miglioramento nell’esperienza di pagamento si traduce in un aumento delle entrate e in clienti più soddisfatti.

LEGGI ANCHE: 15 consigli per ridurre i carrelli abbandonati del tuo ecommerce

I problemi chiave nel processo di pagamento

L’evoluzione del settore dei pagamenti online è in costante accelerazione. In Italia, il 40% dei consumi avviene attraverso transazioni digitali, un trend destinato a crescere. Questo cambiamento implica una crescente domanda di alternative di pagamento e una maggiore attenzione alla sicurezza e all’efficienza dei processi di checkout online.

Durante il processo di pagamento online, ci sono quattro problemi chiave da affrontare:

1. Sicurezza dei Pagamenti
La sicurezza dei pagamenti è fondamentale per instillare fiducia nei consumatori.

Alcune best practice includono:

• Utilizzare un checkout protetto con protocolli SSL (HTTPS);
• Aderire al protocollo PCI DSS per la gestione sicura dei pagamenti online;
• Scegliere un provider di pagamenti affidabile che garantisca la conformità a tali standard.

2. Fiducia nell’Esperienza di Pagamento
Il marchio del provider di pagamento ha un impatto significativo sulla fiducia dell’utente. Marchi noti e rispettati ispirano maggiore sicurezza nell’utente.

3. Usabilità del Checkout
L’usabilità del checkout è cruciale. Ridurre il numero di clic e le informazioni richieste all’utente migliora l’esperienza e riduce l’abbandono del carrello. È importante mantenere un design coerente con il contesto del sito.

4. Pagamenti One-Click e tokenizzazione
La tokenizzazione delle carte e i pagamenti One-Click semplificano il processo di pagamento per l’utente. Questa funzione permette agli utenti di memorizzare le informazioni della carta in modo sicuro, accelerando i futuri acquisti.

Come ottimizzare le alternative di pagamento

L’11% degli utenti abbandona l’acquisto se non trova un metodo di pagamento familiare e affidabile. Ottimizzare le alternative di pagamento è essenziale per contrastare questo problema.

Ecco alcuni modi per farlo:

1. Diversificazione dei Metodi di Pagamento
Offrire una varietà di opzioni di pagamento, come carte di credito, Wallet (come PayPal, Google Pay), e metodi innovativi, attira una più ampia base di clienti.

2. Semplificazione del Checkout
Ridurre al minimo il processo di checkout, richiedendo meno informazioni all’utente e consentendo il completamento dell’acquisto all’interno del sito web.

3. Conservazione dei Dati delle Carte
Implementare la tokenizzazione delle carte e i pagamenti One-Click, consentendo agli utenti di memorizzare in modo sicuro le informazioni della carta.

4. Monitoraggio e Analisi
Utilizzare analisi avanzate per monitorare il comportamento degli utenti e adattare costantemente le opzioni di pagamento in base alle loro preferenze.

L’ottimizzazione dei pagamenti online è fondamentale per migliorare l’esperienza dell’utente e aumentare le conversioni. Fornire una varietà di opzioni di pagamento, garantire la sicurezza dei dati e semplificare il checkout sono passi cruciali per rimanere competitivi nel mercato in continua evoluzione dei pagamenti digitali. I provider di pagamento affidabili possono svolgere un ruolo chiave nell’aiutare i merchants a raggiungere questi obiettivi e adattarsi alle esigenze dei consumatori sempre più esigenti.

I metodi di pagamento alternativi nell’ecommerce italiano

I metodi di pagamento alternativi (APM) stanno cambiando il panorama dell’ecommerce italiano.

Ecco come:

1. Miglior esperienza utente
Uno dei principali vantaggi dei metodi di pagamento alternativi è la migliore esperienza utente che offrono. L’inserimento manuale dei dati della carta può essere scomodo e frenare il cliente durante il processo di acquisto. In contrasto, i metodi di pagamento come Apple Pay o Google Pay consentono un acquisto rapido con solo due click, aumentando il tasso di conversione.

2. Ampliamento del raggio d’azione
I metodi di pagamento alternativi ampliano il raggio d’azione, consentendo ai negozi online italiani di raggiungere consumatori in tutto il mondo. Molti paesi europei e non solo hanno i propri sistemi di pagamento preferiti, e offrire diverse opzioni di pagamento può attirare clienti internazionali.

3. Soddisfazione delle preferenze del cliente
Ogni cliente ha preferenze diverse quando si tratta di pagamenti. Alcuni preferiscono Apple Pay, altri Google Pay, mentre altri ancora potrebbero optare per PayPal o soluzioni basate sull’online banking. Offrire una varietà di opzioni di pagamento soddisfa le preferenze individuali dei clienti e li incoraggia a completare l’acquisto.

4. Rateizzazione degli acquisti
Un vantaggio significativo dei metodi di pagamento alternativi è la possibilità di rateizzare gli acquisti. Ad esempio, un cliente che vuole acquistare un prodotto da 90 euro potrebbe trovarsi a dover pagare solo 30 euro alla volta. Questo può incoraggiare i clienti a effettuare acquisti di prodotti di fascia superiore o addirittura a fare acquisti multipli.

5. Aumento del ticket medio
L’offerta di rateizzazione può portare a un aumento del ticket medio, poiché i clienti sono più propensi a spendere di più quando sanno di poter pagare a rate. Questo può portare a una crescita significativa delle entrate per i negozi online.

6. Fidelizzazione dei clienti
I metodi di pagamento alternativi possono anche contribuire alla fidelizzazione dei clienti. Statistiche indicano che il 76% dei clienti che utilizzano un metodo di pagamento come il “Buy Now, Pay Later” torna al sito per futuri acquisti. Questa sensazione di fidelizzazione può essere preziosa per un negozio online.

L’esempio della Germania

Per comprendere meglio l’importanza dei metodi di pagamento alternativi, prendiamo in considerazione il caso della Germania. In Germania, i pagamenti con carta di credito rappresentano solo il 14% delle transazioni online, mentre il 29% è costituito dai mobile wallet come Google Pay e PayPal.

Sorprendentemente, il 34% delle transazioni avviene tramite bonifico bancario.

Questo ci mostra come il concetto di “alternativo” possa variare da paese a paese. In Italia, ad esempio, il pagamento con carta di credito è molto più diffuso, ma in Germania il bonifico bancario è la norma. Questo dimostra l’importanza di adattarsi alle preferenze dei clienti in diversi mercati.

Nel 2022, il volume dei metodi di pagamento alternativi in Italia ha raggiunto i 2,3 miliardi di euro, concentrati principalmente nel settore dell’ecommerce. Questo dato è in costante crescita, con una penetrazione che è aumentata dallo 0,3% nel 2020 a oltre il 5% nel 2023.

Offrire una varietà di opzioni di pagamento migliora l’esperienza del cliente, espande il raggio d’azione e soddisfa le preferenze individuali dei consumatori. In un mercato sempre più competitivo, l’adozione di questi metodi può fare la differenza nel successo di un negozio online. È fondamentale per i venditori online italiani considerare attentamente l’implementazione di metodi di pagamento alternativi per rimanere competitivi e attrarre un pubblico più ampio.