Nel contesto in cui oggi lavoriamo, quello che ci è chiesto è di fare più con meno – meno risorse, meno persone, meno tempo – e raggiungere comunque risultati sempre migliori.
In particolare, nell’Email Marketing, siamo chiamati a produrre sempre più contenuti, che siano distintivi e inducano gli utenti ad aprire le mail, perché se non le aprono, il contenuto non lo leggono e i prodotti non li guardano!
Tutto questo è dispendioso: ci vogliono sempre più mail e sempre più A/B test: per questo bisogna trovare un modo per ottimizzare tempo e risorse.
Ma come fare?
Qui subentra l’Intelligenza Artificiale: integrarla nelle campagne di Email Marketing permette di ottimizzare i contenuti e di adattare toni e stili alle specifiche esigenze di comunicazione.
Andrea Valletta, Head of Customer Success magnews, e Jessica Franceschini, Ecommerce Manager Senior Ecommerce School, hanno condiviso consigli pratici per sfruttare strumenti come l’AI Assistant , che si integra con ChatGPT, per migliorare le proprie email di marketing e quindi le proprie strategie.
I vantaggi e svantaggi di ChatGPT
ChatGPT è un chatbot avanzato che genera delle risposte sofisticate in risposta a domande fatte in linguaggio naturale. Per farlo utilizza delle tecniche di apprendimento fatte su grandi basi di dati su cui viene “addestrato”.
ChatGPT è riconosciuto per le sue capacità di imparare e adattarsi sulla base dei feedback dell’utente. Ad esempio, quando l’utente interagisce con il chatbot può valutare la qualità dell’interazione. Che può essere usata dal motore per migliorarsi nel tempo. ChatGPT utilizza dei pattern, ovvero degli schemi che si ripetono, tramite cui riconosce strutture grammaticali e prosegue nella conversazione, utilizzando le parole che ritiene più efficaci e vicine a quelle usate.
Tuttavia sono diversi i punti di attenzione su questa tecnologia, ad esempio per la privacy dei dati, i bias, e l’accuratezza delle risposte. Ci sono stati diversi problemi legati al genere, alle razze, all’orientamento politico: le sue risposte sono condizionate dal set di apprendimento, e spesso finiscono per replicare pregiudizi e convenzioni sociali.
Infine, se lo utilizziamo in contesto aziendale, ricordiamoci che ChatGPT è un bot divergente. Mentre un chatbot convergente segue un percorso di conversazione lineare e mirato, ad esempio in un ecommerce per guidarti al prodotto che risponde alle tue esigenze, il secondo è progettato per una conversazione più aperta e flessibile. Se gli si pone la stessa domanda più volte, darà risposte sempre diverse, il che per un’azienda potrebbe creare qualche problema, specie se cita prodotti della concorrenza.
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L’AI Assistant di magnews
AI Assistant è un’assistente di Intelligenza Artificiale, disponibile su magnews, che sfrutta la potenza e le capacità di ChatGPT (OpenAI) per suggerirti subject, testi di anteprima etc basati sul contenuto della comunicazione che stai realizzando. Funziona sia per la creazione di un contenuto da una semplice idea, sia per affinare un testo esistente.
Per utilizzarla è necessario avere un proprio account magnews ed un account OpenAI PRO.
Prima di tutto si parte dall’identità grafica. Il Brand Kit permette di personalizzare tutti gli elementi grafici (font, loghi, colori) che rappresentano un brand, e ottenere così su magnews risultati sempre coerenti.
Si passa poi alla creazione di una Comunicazione. Si parte da un template, dotato di un catalogo con un set di componenti base pre-assemblati (es. header, menu, sfondi, titoli) che si adattano all’identità del brand.
Con il Content Assistant puoi poi ottenere dei suggerimenti di contenuto con diversi toni di voce e stili: titoli, testi brevi, testi lunghi, call to action.
Altra funzione sono gli A/B test, che permettono di testare ad esempio subject differenti: l’open rate determinerà la versione vincente.
Nel video, trovi una demo dell’AI Assistant di magnews.
