Logistica per ecommerce: quando esternalizzare?

La logistica è certamente uno degli aspetti principali di un ecommerce.

Trascurare la logistica spesso significa trascurare opportunità di scaling e di crescita di fatturato e business.

Abbiamo approfondito questo discorso con Gianni Lazzeri, cofondatore e presidente di DotLog, consorzio di aziende di logistica con servizi dedicati alla vendita online sia per il B2B che per il B2C. Inoltre, Gianni Lazzeri è anche CEO di Tre Elle Trasporti, un’azienda di logistica distributiva, logistica per ecommerce, trasporti nazionali e ultimo miglio.

Quando si parla di logistica per ecommerce, l’argomento è davvero molto ampio. Per questo ci siamo concentrati su una domanda specifica e particolarmente importante: quando è importante esternalizzare la logistica di un ecommerce e quando invece conviene tenerla in azienda?

Ecommerce: logistica esternalizzata o interna perché sia efficiente al massimo?

La risposta a questa domanda può essere solo una, la più classica nel mondo degli ecommerce: dipende.

Non esiste una risposta specifica e che sia adatta a tutte le situazioni ma esistono diversi fattori da considerare essenziali in una logistica per ecommerce, sia che questa sia interna o esterna.

Questi sono:

Velocità dall’ordine di consegna
Precisione nel rispettare le promesse
Automazione per semplificare il processo

L’automazione è indubbiamente un investimento essenziale ma che potrebbe anche non essere alla portata di tutti. Già in questa circostanza si potrebbe considerare la possibilità di esternalizzare la logistica.

L’errore nel pensare alla logistica per ecommerce

Spesso, quando si pensa alla logistica nel mondo degli ecommerce, si pensa solo al trasporto. E questo è un grande errore perché la logistica per gli ecommerce è davvero fondamentale a 360°.

Un consumatore che acquista su un ecommerce è un consumatore che ha già pagato e che si aspetta una specifica qualità di servizio.

Ecco perché è importante aver ben presente quali sono i principali servizi nella gestione di un magazzino e-commerce:

Gestione del magazzino e del punto di riordino per codice prodotto
Gestione ordini, preparazione spedizione e inoltro della merce ai corrieri
Acquisto e gestione dei servizi di trasporto, con consegna e tutti gli altri servizi di corrieri e trasportatori per Italia ed estero
Gestione dei resi da parte dei clienti dell’ecommerce, anche questa automatizzata
Servizio di assistenza clienti, anche questo assimilabile alla logistica
Servizi specifici e necessari per il digital export, ovvero servizi doganali, customer care in più lingue e gestione dei resi internazionali
Progettazione, acquisto e gestione imballaggi e materiali vari per le spedizioni dell’ecommerce

Molti potrebbero sembrare servizi banali e scontati ma spesso è proprio dietro a uno di questi che manca il dettaglio che può fare la differenza.

Immagina di essere un ecommerce che vende all’estero e di aver comprato un lotto di imballaggi di poco più grandi del necessario senza sapere che 2 cm di altezza in più equivalgono a 10-20 Euro in più a spedizione.

I criteri per valutare la gestione esterna della logistica per ecommerce

Quali sono i criteri che possono aiutare a decidere se è più adatta la gestione interna o esterna della logistica per un ecommerce?

Sicuramente, uno dei criteri principali per la scelta della gestione della logistica è la tipologia di prodotto. Nel mondo degli ecommerce food, per esempio, e specialmente per quanto concerne il fresco, la logistica esterna può essere svantaggiosa.

Abbiamo parlato di Ecommerce food con Enrico Pandian è uno dei massimi esperti di startup e food in Italia, fondatore di molte aziende di successo come Everli, un tempo noto come Supermercato24.

Un’altra variabile da considerare sono i volumi o la presenza di possibili picchi verticali che possono influenzare l’impiego di risorse che internamente sono difficili da gestire.

Vale lo stesso per la destinazione delle spedizioni. Infatti, spedire all’estero può essere complicato per una logistica interna.

Gli step per scegliere il tipo di gestione della logistica di un ecommerce

Il primo passaggio da fare per compiere una scelta consapevole della gestione della logistica per un ecommerce è indubbiamente l’analisi della situazione attuale.

Subito dopo si dovrebbero valutare con attenzione le competenze e le risorse interne a disposizione e che si intendono raggiungere nel futuro.

Successivamente è bene analizzare gli effettivi costi attuali.
Ad esempio, se si tratta di un’azienda già avviata che deve iniziare a lavorare anche tramite ecommerce, dovrebbe chiedersi se è in grado di destinare una parte del suo magazzino a questo aspetto, che vive e ragiona in maniera differente dalla logistica tradizionale.

A questo punto è essenziale definire KPI e obiettivi interni.

È proprio dopo che sono stati stabiliti e analizzati questi criteri che la scelta fra logistica interna e logistica esterna viene compiuta con vera consapevolezza.

Differenze principali tra logistica insourcing e outsourcing per e-commerce

La prima e più scontata differenza tra logistica in insourcing e logistica in outsourcing risiede nel luogo dell’operazione:

logistica insourcing: avviene all’interno del sito stesso dell’azienda
logistica outsourcing in commodity: avviene in un sito di proprietà
logistica outsourcing strategic: avviene presso un’organizzazione esterna.

Un’altra importante differenza tra logistica interna e logistica esterna è la gestione e controllo delle attività. Nella logistica interna, infatti, l’attività è controllata e gestita completamente da un team interno mentre nella logistica esterna le attività possono essere gestite da un team esterno e il controllo delle stesse sarà condiviso.

I pro e i contro della logistica interna e di quella esterna per un ecommerce

I pro della gestione interna della logistica sono:

Crescita del know-how interno
Controllo totale delle operazioni

Invece, i contro della gestione interna della logistica sono:

Aumento dei costi
Maggiori tempistiche necessarie alla gestione
Mancanza di flessibilità del carico di lavoro

Per ciò che concerne la logistica esterna, invece, i pro sono:

Accesso a un maggior qualità di talenti
Minor costo della manodopera grazie alla presenza di una flessibilità differente
Accesso alla scalabilità

L’unico contro della gestione esterna della logistica è il processo necessario a individuare un partner trasparente, etico e disponibile alla condivisione dei processi.

Il caso studio nel settore dell’abbigliamento

Il cliente di DotLog in questione tratta abbigliamento con clientela prettamente femminile situata nelle isole del sud Italia. Durante il lockdown l’azienda si è trovata in difficoltà e ha chiesto supporto a DotLog.

Grazie a loro sono riusciti a risparmiare il 70% sui costi di spedizione e dimezzare i tempi di consegna con DotLog.

Questo perché DotLog ha accesso a più vettori di consegna, ha più possibilità di spedizioni e ha miglior gestione logistica.

Il cliente è riuscito a ottimizzare, nello specifico:

80% della riduzione dei passaggi da produttori a cliente
60% di riduzione dei tempi di consegna
70% di riduzione dei costi di spedizione

Se vuoi approfondire il caso studio, puoi trovare altre informazioni qui.

La logistica del tuo ecommerce è ottimizzata? Fai il test!

DotLog ha preparato un rapido test per verificare se la logistica del tuo ecommerce è ottimizzata e noi abbiamo deciso di proportelo qui come autovalutazione della situazione del tuo business, qualsiasi sia il tuo modello logistico.

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