Programmi a Punti e sistemi di fidelizzazione dei tuoi utenti

Non so se hai già inserito un programma a punti suo tuo ecommerce, ma spesso è un’ottima attività per mantenere fidelizzati i tuoi clienti e farli ritornare sul sito.

In realtà non è l’unica attività che puoi fare in ottica di fidelizzazione.

Ci sono molti motivi per puntare alla fidelizzazione dei tuoi clienti, davvero tanti, tra questi:

Gli Utenti fidelizzati convertono e spendono più degli altri
Producono passaparola e sono testimonial del brand
Possono rappresentare un fatturato ricorrente sui quali non deve investire in continuazione!
Cliente fidelizzato è fonte di informazioni (sondaggi) e di miglioramento
E’ più facile coinvolgerlo nelle iniziative del brand

E’ chiaro che se la tua strategia è basata su far acquistare sempre cliente nuovi, non stai sfruttando un tesoretto fatto dai tuoi già clienti che puoi spremere al massimo senza investire un centesimo.

E’ dunque vitale, per un ecommerce, creare sistemi di fidelizzazione dei propri clienti e aumentare drasticamente la capacità di spesa di ogni visitatore che atterra sul tuo sito.

Inoltre più i tuoi clienti riacquistano e più puoi investire in acquisizione clienti.

Molti big player investono più del guadagno sulla prima vendita per monetizzare nel lungo periodo:

Per lavorare così forte sul riacquisto però ti serve un attività di Marketing Automation strutturata e dei sistemi di fidelizzazione che poi andranno integrati nella stessa attività di automation.

Fidelizzazione non significa solo avere un programma a Punti, ma anche i contenuti, il customer care, il servizio in generale, le recensioni e molte altre sono leve di Loyalty.

Per non parlare del prodotto e del servizio. Apple è il brand con maggiore tasso di fidelizzazione da parte degli utenti e non ha un programma a punti per intenderci 🙂

Quindi è importante lavorare a monte pcreando un ecommerce che abbia un brand ed una identità forte e radicata, oltre che una value proposition vincente.

A supporto di questo, tra le tante attività, quella dei programmi a punti è sicuramente interessante e la puoi fare in diversi modi.

Solitamente può essere di 2 tipologie: a Valore (€) o a Premi (da scegliere nel catalogo)

Per quanto posso sembrare semplice integrare una corretta strategia di loyalty, in pratica spesso non lo è e deve essere pianificata al meglio, in quanto per farla funzionare ci sono tanti dettagli e aspetti da tenere in considerazione.

Nel nostro Corso in Marketing Automation insegniamo nel dettaglio come implementare non solo i programmi a punti ma tanti sistemi di fidelizzazione utenti e come integrarli all’interno di una strategia di Marketing Automation che ha come obiettivo la conservazione dei propri clienti nel tempo, attraverso la creazione di meccanismi di fidelizzazione e recupero.

Ti mostreremo in aula non solo diversi casi studio di implementazioni operative di Loyalty Program, ma ti guideremo anche sulle scelte tecnologiche migliori per il tuo settore e per il tuo budget.

Se vuoi continuare il discorso al primo e unico Corso operativo di Marketing Automation:
===> https://www.ecommerce-school.it/corso-marketing-automation-per-ecommerce

A presto!