Gestire i fornitori ecommerce: 3 consigli pratici più uno

Saper gestire i fornitori di un ecommerce è forse l’aspetto strategico più trascurato. Eppure, i migliori imprenditori ed ecommerce manager sanno bene il vero valore di questa capacità.

Partendo dal presupposto che fare ecommerce significa realizzare una vera e propria azienda, è evidente che, esattamente come per ogni altra azienda, anche un ecommerce prevede la gestione di tutta la supply chain.

A maggior ragione se si tratta di un ecommerce che non vende qualcosa che produce ma si affida a fornitori.

Gestione dei fornitori ecommerce: se compri bene, vendi bene

Ma, se compri male, allora vendi male.

Questa è una frase semplice ma che spiega in maniera perfetta il valore strategico del saper gestire i fornitori di un ecommerce. 

In un ecommerce, la corretta gestione di uno o più fornitori, determina a cascata un valore che si può tradurre in azioni commerciali. Questo, nell’atto pratico, si traduce anche in una grossa influenza sul fatturato.

Se compri bene, vendi bene. Se compri male, vendi male, appunto.

Non è raro che un ecommerce incontri delle difficoltà in termini di crescita di fatturato (o di business più in generale) per motivi che possono risalire ai fornitori.

Alcuni esempi? Senza scavare troppo nei dettagli caratteristici di ogni singolo ecommerce e parlando in linea di massima, 3 dei più banali e comuni motivi che possono impedire la crescita di un ecommerce a causa di una cattiva gestione dei fornitori sono:

• Rotture di stock
• Lunghi tempi di consegna
• Errori nella preparazione degli ordini

Da qui ne consegue il consiglio pratico “più uno” promesso nel titolo.

Anche se lo può sembrare, non è esagerato affermare che il successo di un ecommerce è correlato alla corretta gestione dei trasporti, e più in generale della logistica, tanto quanto alla corretta gestione dei fornitori.

Questo, in termini pratici si traduce in una abitudine che solo i migliori ecommerce manager hanno: dedicare alla corretta gestione dei fornitori lo stesso genere di risorse che si dedicano all’ottimizzazione della logistica.

Leggi anche Ecommerce: quando esternalizzare la logistica?

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Gestire i fornitori di un ecommerce: il consiglio pratico n°1

Il primo consiglio pratico per la corretta gestione dei fornitori di un ecommerce è di prestare attenzione alla gestione delle scorte, scorte che devono essere condivise tra ecommerce e fornitore.

L’ideale sarebbe che questa condivisione fosse completamente automatizzata con scambio dati o sincronizzazione dei gestionali. In questo modo, sito e marketplace eventuali avranno sempre le quantità corrette dei prodotti e si potranno evitare non poche penalizzazioni.

Assicurati che il tuo fornitore sia in grado di compiere un corretto controllo delle giacenze e che sia disponibile a interfacciarsi con te dal punto di vista tecnologico, così che le giacenze si aggiornino automaticamente e in tempo reale.

Piccolo tip frutto dell’esperienza diretta: segnati sul calendario la settimana dell’anno in cui i tuoi fornitori prevedono di fare l’inventario. Quando questo giorno arriva disattiva l’aggiornamento automatico delle giacenze. Così le tue giacenze non andranno a zero sincronizzandosi con l’azzeramento di quelle dell’inventario.

Immagina se il tuo fornitore azzerasse tutte le giacenze e sul tuo sito tutti i tuoi prodotti risultassero non disponibili. Ora immagina il danno a cascata che avresti fra Google, Facebook e Marketplace di ogni genere.

Ora sai come evitare questo rischio!

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Gestire i fornitori di un ecommerce: il consiglio pratico n°2

Un altro aspetto che tantissimi sottovalutando quando si parla di saper gestire i fornitori di un ecommerce? La pubblicazione dei contenuti.

Presta bene attenzione pero, perché pubblicazione e produzione sono due cose differenti.

Nessun ecommerce, in maniera assoluta, può prescindere dalla pubblicazione di contenuti originali sul proprio sito internet e, possibilmente, anche sui marketplace.

Le opzioni che ti si presentano affrontando questo argomento quando si parla di una corretta gestione dei fornitori sono 3:

1. Il contenuto lo crei tu.
   Presta molta attenzione in questa circostanza. Immagini still life, video, descrizioni magari anche multilingue, hanno un costo non indifferente e il tuo fornitore potrebbe potenzialmente utilizzarli a proprio vantaggio con altri clienti o con scopi differenti.
2. Il tuo fornitore ha già dei contenuti per il suo business offline.
   In questo caso, se il tuo fornitore ha già diverso materiale prodotto per un business offline, la condizione è la più favorevole possibile. Non ti resta altro che caricare i contenuti sui tuoi portali digitali.
3. Il tuo fornitore ha già contenuti realizzati per altri ecommerce.
   Se il contenuto è stato realizzato per altri concorrenti allora la situazione cambia leggermente. Non è una situazione tragica ma dovresti ottimizzare i testi, perfezionare le immagini e pubblicare contenuti che risultino nuovi agli occhi dei motori di ricerca come Google.

Non sottovalutare l’importanza di un fornitore che ha l’opportunità di fornirti i contenuti per il tuo ecommerce. Non si limiterà solo a farti risparmiare tempo, ti permetterà anche di risparmiare molti soldi. Entrambe risorse preziose che potresti reinvestire sulla parte di comunicazione e sviluppo del tuo ecommerce.

Gestire i fornitori di un ecommerce: il consiglio pratico n°3

Se esistesse un premio per l’aspetto più di frequente sottovalutato durante la gestione dei fornitori di un ecommerce è sicuramente la corretta rotazione delle promozioni.

E da qui, il consiglio numero 3: concorda una rotazione mista di promozioni commerciali che non vadano in sovrapposizione l’una con l’altra (specie in caso di fornitori con cataloghi ampi) con i tuoi fornitori. Tu potrai riproporli agli utenti del tuo ecommerce ottenendo un duplice vantaggio:

• Non dovrai privarti della tua personale marginalità quando proporrai gli sconti sui prodotti che vendi nel tuo ecommerce
• Avrai in conseguenza una prevedibile e scalabile proposta commerciale che varierà periodicamente

Questo aumenterà le potenzialità del tuo fatturato. Non solo avrai sempre promozioni allettanti per i tuoi utenti, ma potrai anche direzionare le tue manovre di marketing e advertising con largo anticipo.

La corretta gestione dei fornitori di un ecommerce comincia dalla loro selezione

Non sono pochi i punti da considerare quando si parla d’imparare a gestire correttamente i fornitori di un ecommerce. Ma non trascurare questo aspetto significa anche saperli scegliere altrettanto bene.

Ti sarà utile questo articolo Ecommerce Dropshipping: come scegliere i fornitori?

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