Come si organizza un Contest Online per il tuo ecommerce?
Giveaway, Freebie e Contest di ogni genere sono strumenti molto utili che sicuramente hai già pensato di utilizzare se hai un ecommerce.
Ma come si gestiscono? Qual è la strategia migliore? E quali aspetti bisogna tenere a mente per trasformare l’idea in una concreta e vincente realtà? E soprattutto come organizzare givaway e contest facendo in modo che sia a norma di legge?
Le Strategist di Ecommerce School, Beatrice Letizia e Jessica Franceschini insieme a Francesco Mancino hanno dato la loro risposta!
Mancino è CEO e Co-Founder di Leevia, la piattaforma SAAS che permette ad Agenzie e Brand di creare programmi fedeltà e concorsi a premi online. Inoltre, Francesco è anche speaker e formatore nella materia dei Contest Online per il Web Marketing Festival, per il Politecnico di Milano e per molti altri eventi di Web Marketing. Nel 2014 è stato scelto da Microsoft come uno dei 20 YouthSpark Youth Advisor nel mondo.
Perché un ecommerce dovrebbe organizzare un concorso a premi?
I benefici derivanti dall’organizzazione di un concorso a premi sono molti e non valgono esclusivamente per il mondo digitale.
Fra questi, i principali sono:
- Aumentare la notorietà del brand
- Aumentare il numero di follower
- Contare sul potere della gamification e aumentare il coinvolgimento degli utenti
- Generare nuovi lead profilati
- Pianificare il lancio di un nuovo prodotto
- Aumentare la fidelizzazione al brand
I diversi tipi di concorso a premi: il contest online per ecommerce
Il contest online per ecommerce ha come obiettivi principali la Lead Generation e l’User Generation Content, ovvero la produzione di contenuti da parte degli utenti.
Il contest online è un concorso a premi in cui l’abilità dei partecipanti è un metro di misura per decretare il vincitore. Spesso viene incentivata la pubblicazione di foto a tema, la risposta rapida ai sondaggi o interazioni simili.
Fin dall’inizio del contest deve essere chiaro come verrà decretato il vincitore, o i vincitori, e in cosa consiste il premio. Nella maggior parte dei casi, queste sono informazioni specificate già nel regolamento del contest stesso e che variano a seconda delle circostanze.
I metodi utilizzati per identificare il vincitore sono tendenzialmente due:
- Estrazione casuale tramite lotteria
- Selezione basata su criteri o abilità specifiche e precedentemente dichiarate
I contest online per ecommerce che vengono realizzati sulla base di contenuti creati dagli utenti possono essere di diverse categorie:
- Hashtag contest
- Foto contest
- Video contest
- Quiz
- Instant win con estrazione finale
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Contest online per ecommerce: il giveaway
Il giveaway ha come obiettivi principali l’aumento di engagement e di follower.
Si tratta di un contest online per ecommerce che spesso viene organizzato sui social media.
Con questo formato viene chiesto agli utenti di compiere piccole azioni che non richiedono un particolare impegno, come ad esempio il mettere un like, commentare con una parola, una frase o un’emoji, taggare altre persone o condividere un contenuto.
L’incentivo che dovrebbe aumentare questo genere di interazioni è rappresentato da prodotti o gadget offerti dall’organizzatore. I premi possono essere dati a tutti i partecipanti oppure estratti a sorte fra chi ha compiuto l’azione richiesta.
Una delle caratteristiche che permette di distinguere un giveaway eseguito a norma di legge da uno che non lo è, è proprio la presenza di un regolamento a cui far riferimento.
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Lead magnet per ecommerce: il freebie
Il freebie ha come obiettivi principali la Lead Generation e l’aumento dell’engagement.
Non si tratta di un vero e proprio concorso a premi. Infatti, il freebie è più simile a un omaggio o a un regalo offerto agli utenti in cambio di un’azione specifica come, ad esempio, la compilazione di un form o di un sondaggio, iniziare a seguire una pagina o un profilo specifico e l’interazione con un contenuto.
Il freebie corrisponde al Lead Magnet utilizzato nella Lead Generation. Si tratta infatti di una risorsa gratuita che non ha valore economico e che può essere facilmente rappresentato da un PDF, un video o uno sfondo.
La normativa per concorso a premi, contest, giveaway o freebie per il tuo ecommerce
Una prima informazione fondamentale è che un’iniziativa promozionale sui social che preveda di individuare dei vincitori fra coloro che compiono un’azione specifica è, a tutti gli effetti, un concorso che ricade sotto la normativa sulle manifestazioni a premio.
Questo implica che chiamare un concorso con il termine Giveaway non lo esclude dalla suddetta normativa. Infatti, termini come Giveaway, Contest online o Instant Win sono terminologie non previste dalla legge italiana.
Quando la natura della vincita è incerta perché legata al sorteggio o all’abilità dei partecipanti, si parla di concorso a premio, a prescindere dalla terminologia utilizzata.
L’iter burocratico prevede:
- Un regolamento ufficiale
- Una fideiussione capace di garantire i premi
- Un sistema certificato per l’acquisizione delle partecipazioni
- Il mirroring dei dati
- L’invio della pratica al Ministero
- L’estrazione dei vincitori alla presenza di un funzionario
- La gestione della consegna dei premi e relativa raccolta dei giustificativa
- Chiusura del concorso comprese le tasse sui premi
Non devono essere inoltre dimenticate tutte le procedure legate al GDPR essenziale per l’acquisizione dei dati dei singoli partecipanti.
I freebie non sono considerati concorsi a premio perché non c’è selezione di un numero ristretto di vincitori.
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Cosa sono invece le operazioni a premi per ecommerce?
Le operazioni a premi sono differenti dai concorsi a premi per la natura della vincita.
Infatti, anche nelle operazioni a premi vincono tutti gli utenti partecipanti ma, a differenza dei freebie, il premio in questione ha un valore economico.
Sono esempi di operazioni a premi il riconoscimento della vincita solo a seguito di un acquisto, i punti fedeltà o le operazioni di cash back (che comunque sono molto borderline).
I settori e i target dei contest online
I Contest Online sono applicabili a tantissimi settori merceologici, fra cui:
- Food & Drink
- Moda e accessori
- Cura della persona
- Servizi per l’utenza
- Casa e arredamento
- Oggettistica
- Pet
- Kids
Per quanto riguarda il target medio, invece, dovresti sapere che è composto da:
- +54% donne
- Età compresa fra i 22 e i 44 anni
- Abitante del Nord/Centro Italia
Questi sono dati che emergono da più di 200 campagne eseguite in 2 anni in Italia.
Sembra ovvio, ma è bene ricordare che il target del concorso dovrebbe coincidere con quello delle normali attività di marketing del brand!
La strategie di un contest online per ecommerce: la brand awareness
Per definire la perfetta strategia di un contest online per ecommerce è necessario partire dagli obiettivi.
Quando si parla di brand awareness, i foto contest sono fra le opzioni migliori.
Grazie a questo tipo di concorso infatti, anche su Instagram, è possibile trasformare gli utenti e i clienti in veri e proprio Ambassador. Sarà sufficiente chiedere loro di scattare una foto con l’ultimo prodotto acquistato dal tuo ecommerce per ottenere una maggior visibilità anche fra la loro cerchia di contatti digitali.
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Contest online per ecommerce: strategia di lead generation
La Lead Generation permette di acquisire nuovi contatti profilati grazie al Giveaway.
Sarà sufficiente personalizzare il form di registrazione chiedendo le informazioni che si ritengono più utili per il business. Infatti, davanti alla possibilità di una vincita, l’utente sarà più disponibile a lasciare informazioni personali come geolocalizzazione, sesso, età etc.
Contest online per ecommerce: la fidelizzazione del tuo cliente
Quando l’obiettivo del contest online per ecommerce è quello della fidelizzazione, l’Instant Win è probabilmente una delle meccaniche più promettenti.
La fidelizzazione è uno strumento capace di prolungare l’esperienza di acquisto.
Aggiungere l’Instant Win nella fase di checkout del tuo ecommerce, consente di collegare l’esperienza d’acquisto alla gamification.
I quiz e i sondaggi: strumenti per la ricerca di mercato
Sono strumenti semplici che permettono di effettuare vere e proprie ricerche di mercato, di scoprire cosa piace agli utenti e di ottenere molte altre informazioni.
Infatti, oltre alle singole preferenze, si otterrà anche la possibilità di raccogliere i dati dei partecipanti e di profilarli!
Gli elementi di un Contest Online di successo
Un Contest Online per ecommerce di successo deve avere assolutamente:
- Creatività coerente con il Brand
- Premi ritenuti desiderati dagli utenti e in linea con i loro interessi, anche per evitare di intercettare target non interessati a restare in contatto con il Brand
- Promozione su più canali come, ad esempio, email, social media o influencer
Cosa prevede la normativa per i contest online
In breve, la normativa prevede:
- Un regolamento redatto
- L’invio delle comunicazioni al MiSE prima e a chiusura del concorso
- La presenza di un notaio e/o un funzionario del MiSE durante l’estrazione dei vincitori
- La possibilità di affidarsi a un soggetto delegato che si occupi di queste attività
Il ruolo degli influencer nei contest e giveaway
Nella maggior parte dei casi, un influencer non può creare un proprio contest online o un concorso a premi, però possono pubblicizzare quelli realizzati da altre aziende!
Questa situazione cambia quando l’influencer è già strutturato come azienda.
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