Stai già facendo Marketing Automation per il tuo ecommerce?

Solitamente questi periodi estivi aiutano a fermarsi e fare il punto della situazione sui progetti professionali, oltre che a staccare qualche giorno che sicuramente non fa male!

Vorrei approfittarne per farti ragionare sull’importanza di fare Marketing Automation per Ecommerce e perchè oggi è davvero indispensabile come attività.

Mentre ero sotto l’ombrellone ho buttato giù i primi motivi principali che mi sono venuti in mente e che voglio condividere con te:

1) I clienti non sono tutti uguali

Ogni visitatore che atterra sul tuo sito è diverso dall’altro in termini di relazioni, intenti o interessi.

Chi visita il sito per la prima volta, chi ha appena acquistato, chi acquista regolarmente.

Oppure chi naviga per raccogliere informazioni per un acquisto successivo, chi è pronto per acquistare subito, chi è indeciso, per non parlare dei diversi interessi rispetto alle categorie che vendi.

Un progetto di marketing automation deve avere come obiettivo ideale la personalizzazione del sito per ciascun utente.

Ogni utente è unico e tale deve essere la sua esperienza di navigazione/acquisto.

Non puoi fare le stesse attività di marketing e promozione su tutti ma grazie al marketing automation puoi personalizzarle sui tuoi utenti.

2) Il marketing di Massa non funziona più

La stessa comunicazione sull’ intero database clienti o sul sito unica per tutti poteva funzionare diversi anni fa, oggi non ha più effetto e non può raggiungere la stessa rilevanza di una mail personalizzata o di una offerta one to one.

Più target e categorie ha il tuo ecommerce e più devi personalizzare.

Ti faccio un esempio super pratico.

Hai un catalogo con 5.000 prodotti ed invii una comunicazione dove proponi 5 prodotti.

In pratica stai inviando l’ 0,1% dell’intero catalogo a utenti completamente diversi come ti ho spiegato prima.

Come può essere efficace? Come può essere rilevante?

Così non fai altro che allontanare il tuo pubblico perché non gli stai fornendo contenuti rilevanti.

Grazie al Marketing automation puoi automatizzare e personalizzare le comunicazioni con offerte e prodotti dinamici, perfettamente in target con chi le riceve aumentando drasticamente sia le vendite sia la fidelizzazione degli utenti.

3) Perchè aumenta la rilevanza dei tuoi contenuti

Spesso quello che viene fatto è misurare le vendite e le conversioni di una promozione, ma non si calcolano tutti quei clienti che vengono persi.

Di una newsletter si misura quasi sempre il ritorno in termini di fatturato, ma quanti non aprono più le tue mail, cliccano sul contenuto o si sono disiscritti?

Non devi dare per scontato che puoi spedire in continuazione sul mucchio offerte non personalizzate e soprattutto contenuti poco rilevanti per i tuoi utenti.

I tuoi utenti li fidelizzi anche grazie al contenuto che gli invii, se è per loro di valore ed in target apprezzeranno e rimarranno fidelizzati al tuo brand.

4) Perchè ti permette di gestire al meglio le scontistiche e dunque le marginalità

L’obiettivo di un ecommerce è di cercare di ottimizzare il guadagno su ogni singola vendita.

Quello che succede spesso è che le offerte e gli sconti vengono applicati a tutto il traffico, senza distinguo.

C’è una parte di visitatori però che acquista lo stesso anche senza sconto e su questi stai perdendo “margine” (guadagno) sulla vendita.

L’ obiettivo è investire più possibile sui nuovi clienti e massimizzare il guadagno sui ricorrenti.

Questo significa definire un investimento sui vari segmenti per settare poi la strategia di acquisizione e fidelizzazione oltre che le scontistiche da applicare come vedi dall’immagine seguente:

Non bruciare il tuo margine su tutti, ma tienilo in tasca che ti serve per crescere o per acquisire ed invogliare gli utenti che necessitano di un’attività promozionale.

5) Perchè fai risparmiare tempo ai tuoi visitatori

Grazie al Marketing Automation puoi personalizzare il tuo sito, i tuoi contenuti, le offerte e i prodotti che gli utenti trovano sul sito in base ai loro dati navigazionali.

Se hai mai navigato o acquistato su Amazon ti sarai accorto che la tua home page è diversa da un altro utente, con dei prodotti personalizzati, delle sezioni con categorie simili a quelle già visitate/acquistate e delle mail marketing verticali sui tuoi interessi.

Il Marketing Automation per Ecommerce offre diverse attività che aiutano non solo ad aumentare le vendite, ma anche ad ottimizzare tempo e risorse automatizzando una serie di attività di marketing che aiutano i tuoi utenti a compiere prima le loro azioni, che possono essere da cercare un prodotto a fare un acquisto di più articoli o semplicemente informarsi.

La Buona notizia è che puoi fare Marketing Automation sul tuo sito in stile Amazon senza spendere una follia, anzi è meno costoso di tanti altri investimenti e soprattutto completamente misurabile.

6) Perchè i tuoi clienti acquistano una volta sola

Per molti ecommerce la percentuale di clienti che acquistano una volta sola può arrivare al 90% , come l’ecommerce che vedi nel grafico sotto (settore mass market) nella colonna Frequency (frequenza di acquisto) presa da uno screenshot di RFM Cube (software di segmentazione e analisi RFM):

I fattori possono essere molteplici ma uno di questi – può sembrare banale – è dato dal fatto che molti ecommerce non fanno attività specifiche su questo segmento di utenti che è invece di estrema importanza.

Grazie al marketing Automation puoi integrare attività di cross selling ed upselling oltre funnel dedicati di nurturing e tenere fidelizzati i tuoi clienti.

Come vedi i motivi per fare un’attività strutturata di Marketing automation per Ecommerce sono davvero tanti e la lista è davvero lunga, ti ho riportato solo i primi che mi sono venuti in mente!

Se vuoi continuare il discorso ti consiglio di dare un’occhiata al primo e unico Corso operativo di Marketing Automation a Bologna:
===> https://www.ecommerce-school.it/corso-marketing-automation-per-ecommerce

Fare Marketing Automation è oggi un’attività imprescindibile per tutti gli ecommerce che vogliono crescere, scalare e garantirsi un fatturato ricorrente sui già clienti ed avere un flusso di lead costanti per alimentare la crescita del database.

Speriamo di averti in aula con noi per lavorare insieme!