WhatsApp per Ecommerce: Applicazioni pratiche

La messaggistica istantanea, e WhatsApp Business in particolare, rappresentano oggi una soluzione rapida ed efficiente per metterti in contatto con aziende e clienti. 

Francesco Chiappini, CEO e Founder di Ecommerce School e Mirko Martini, CEO & Founder di WA Smart Business, hanno parlato di come integrare WhatsApp Business in una strategia di acquisizione clienti e aumentare così il fatturato del tuo ecommerce.

WhatsApp Business App e WhatsApp Business Platform

Oggi WhatsApp – app leader nella messaggistica istantanea con 2 miliardi di utenti attivi al giorno e 33 milioni di utenti nel 2022 – offre due soluzioni per le aziende:

• WhatsApp Business App, indicata per le piccole e medie imprese che gestiscono personalmente la comunicazione con i propri clienti
  
• WhatsApp Business Platform – API in cloud, destinata alle medie e grandi aziende che vogliono comunicare in modo automatizzato con molteplici clienti, anche programmando le automazioni dirette

Come funziona WhatsApp Business Platform

WA Smart Business funziona tramite API in cloud collegate direttamente a META e ti permette di inviare messaggi automatizzati ai tuoi clienti su WhatsApp. 

Può essere utilizzata per il recupero del carrello abbandonato nel tuo ecommerce, l’invio di un coupon sconto, conferma d’ordine, il tracking per il monitoraggio della spedizione e molto altro, tutto direttamente su WhatsApp.

I vantaggi dell’utilizzo di WhatsApp Business Platform sono molteplici:

• Invio di messaggi automatici o programmati, con l’aggiunta di pulsanti CTA
• Invio di messaggi singoli o massivi, con un semplice click
• Sincronizzazione con ecommerce, CRM, gestionali o sistemi di Automation Marketing e altro tramite API
• Possibilità di organizzare template preimpostati che, una volta approvati da Meta, è possibile sfruttare in tutte le tue comunicazioni
• Possibilità di impostare dei messaggi di benvenuto per un nuovo utente, oppure un messaggio di assenza, da far partire negli orari fuori lavoro

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Gli strumenti di WhatsApp Business Platform

Tra le possibilità offerte dalla piattaforma, c’è quella di utilizzare i Qr Code, anche offline.
In particolare, WhatsApp Business Platform permette di:

• Creare e gestire tanti Qr Code 
• Impostare risposte automatiche a ogni Qr Code
• Inserire una CTA con link dedicato in un template di risposta automatica 
• Usare il Qr Code come punto di ingresso e farsi contattare direttamente su WhatsApp

Altri potenti strumenti di marketing della messaggistica istantanea sono i pulsanti e link. 

Ecco alcune possibili funzionalità:

• Inserire il link nelle storie di Instagram e Facebook
• Inserire Link nei post di Facebook
• Inserire una CTA con link dedicato in una mail
• Inserire un link in un post di LinkedIn
• Generare dei pulsanti, da inserire nel tuo sito web, in una landing page o addirittura in una mail

Con WhatsApp Business Platform puoi predisporre l’invio di campagne pubblicitarie multiple e automatizzate per inviare direttamente ai tuoi contatti ciò che desiderano e, in particolare:

• Impostare campagne pubblicitarie singole o ricorrenti
• Migliorare il rendimento delle campagne allegando media (immagini, PDF, etc.) 
• Inviare messaggi per comunicare sconti e offerte, avvisi di disponibilità in giacenza e tanto altro
• Ricevere messaggi da clienti con immagini in allegato
• Monitorare le statistiche sul rendimento dei messaggi inviati, consegnati, letti e a cui si è risposto

E ancora, puoi gestire le conversazioni in modo efficiente creando flussi di messaggi automatizzati attraverso risposte automatiche e notifiche personalizzate.

Ecco cosa puoi ottenere da WhatsApp Business Platform:

• Risparmiare tempo e fatica aggiungendo pulsanti personalizzati
• Creare link personalizzati con risposte automatiche
• Creare flussi di risposte automatiche
• Creare messaggi ricorrenti (quotidiani, settimanali, mensile o annuali)
• Creare risposte automatiche associate ai QR code

Un altro aspetto fondamentale è che con la WA Business Platform sei al sicuro sul piano GDPR e monitori tutti i consensi del tuoi contatti. 

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