Ecommerce Fashion: le Innovazioni di Rinascimento per la vendita online

Nel panorama competitivo della vendita online di abbigliamento, il brand Rinascimento, parte del gruppo Teddy, si distingue per l’approccio omnicanale e per l’implementazione di servizi innovativi sia online che offline. Durante una recente live organizzata da Ecommerce School, Davide Coral ha intervistato Alice Passini, eCommerce Manager e CRM Manager di Rinascimento, per esplorare le sfide e soluzioni che il brand sta adottando al fine di migliorare l’esperienza dei clienti e restare al passo con le nuove tendenze di mercato.

1. Rinascimento Rental: il noleggio è il futuro della moda online

Una delle novità più interessanti lanciate da Rinascimento è il servizio di noleggio abiti, denominato “Rinascimento Rental”. In un mondo dove la sostenibilità sta diventando un imperativo, il noleggio si presenta come una risposta innovativa ad una domanda crescente di soluzioni eco-friendly nel settore del fashion, noto per il suo impatto ambientale.

Alice Passini ha sottolineato come il servizio non si limiti solo agli abiti da cerimonia, ma includa anche una vasta gamma di prodotti, tra cui abiti per spose, damigelle e capi formali. Questo servizio si rivolge a clienti che desiderano un guardaroba infinito senza possedere effettivamente gli abiti, promuovendo un uso più consapevole e sostenibile della moda.

Il noleggio offre diverse opzioni: si può scegliere di affittare un abito per un evento specifico oppure sottoscrivere un abbonamento mensile che permette di noleggiare 5 o 10 capi. Inoltre, Rinascimento intende aggiungere la vendita di capi second-hand, rendendo possibile l’acquisto di abiti precedentemente noleggiati a prezzi scontati, contribuendo così ad una moda più circolare.

2. Personal Shopper: l’assistenza del negozio anche online

Un altro servizio che Rinascimento ha sviluppato per migliorare l’esperienza d’acquisto è quello del Personal Shopper. Nato durante la pandemia, questo servizio è stato pensato per unire il meglio dell’esperienza in negozio con la praticità del digitale, facendo sentire il cliente al centro dell’attenzione e rendendo ogni acquisto un momento speciale.

Il Personal Shopper infatti permette ai clienti di prenotare una consulenza in negozio attraverso il sito, garantendo un’assistenza personalizzata ed un camerino riservato.

3. Scaffale Infinito: mai più senza taglia

Questo servizio si rivolge ai clienti che magari hanno visto un abito online e non l’hanno trovato nel negozio fisico, o che hanno bisogno di una taglia specifica che al momento non è presente.

Per superare questo problema, Rinascimento ha introdotto lo Scaffale Infinito, già adottato da grandi brand come Zara e Calzedonia, esso rappresenta una soluzione efficiente per migliorare la disponibilità dei prodotti e mantenere il cliente soddisfatto, permettendo di ordinare un capo online direttamente dal negozio, qualora non fosse disponibile in quella sede.

4. Click & Collect e resi in negozio: comodità e flessibilità

Il Click & Collect è diventato uno dei pilastri del retail omnicanale e Rinascimento non fa eccezione. Questo servizio consente di acquistare un prodotto online e ritirarlo in negozio, offrendo al cliente una comoda alternativa alla consegna a domicilio.

Durante i periodi di saldi, questa opzione è particolarmente apprezzata, poiché consente di evitare le lunghe attese e di provare il capo direttamente in negozio.

Alice ha poi sottolineato l’importanza di rendere i resi facili e accessibili, riconoscendo che un abito può non stare bene fino a quando non viene provato. 

Questa filosofia, per Rinascimento, si traduce in una politica di reso che mette al centro le esigenze del cliente, senza complicazioni inutili, con la possibilità di effettuare un reso immediato se l’acquisto non soddisfa le aspettative, riducendo così l’attrito e la frustrazione.

5. Programma Fidelity: semplicità e trasparenza

Il Programma Fidelity di Rinascimento è un esempio perfetto di come fidelizzare i clienti attraverso semplicità e chiarezza. Con una formula trasparente che assegna un punto per ogni euro speso, il programma premia la fedeltà senza complicazioni. 

Alice Passini ha sottolineato che l’obiettivo è quello di creare un’esperienza di brand unica, sia online che offline, rendendo facile per i clienti accumulare e utilizzare i punti.

Un aspetto distintivo è la possibilità di utilizzare il programma anche in alcuni negozi multibrand che vendono Rinascimento. Questo approccio estende i vantaggi della Fidelity Card a una rete più ampia, permettendo ai clienti di godere degli stessi benefici anche al di fuori dei negozi ufficiali.

6. Video Tutorial: guida e assistenza al cliente online

Nonostante l’aumento delle vendite online, molti clienti hanno ancora bisogno di assistenza per navigare e di un supporto visivo che guidi passo dopo passo l’utente nell’utilizzo del sito. Per questo motivo, Rinascimento ha sviluppato una serie di video tutorial che spiegano come creare un account, fare un reso o accedere al proprio profilo.

Questo tipo di contenuti non solo migliora l’esperienza utente, ma contribuisce a ridurre le richieste di assistenza, creando un ambiente online più accogliente e intuitivo.

Conclusioni: verso un’evoluzione omnicanale

L’intervista si conclude con una riflessione sull’importanza della simbiosi tra online e offline verso il continuo miglioramento ed innovazione al fine di creare un’esperienza di acquisto senza frizioni. Rinascimento si sta muovendo in questa direzione, investendo in servizi che mettono il cliente al centro, combinando l’efficienza del digitale con la calda accoglienza del negozio fisico, dando appunto spazio a migliorare l’esperienza cliente. 

In un settore in continua evoluzione come quello della moda, Rinascimento si conferma un brand da seguire per chiunque voglia comprendere le sfide e le opportunità dell’omnicanalità nel fashion retail.