Alce Nero:
Strategie sostenibili per un ecommerce profittevole e vicino ai clienti
Il Cliente
Alce Nero è un’azienda italiana pioniera del biologico fin dagli anni ’70, nata dall’unione di agricoltori e apicoltori impegnati nella promozione dell’agricoltura sostenibile e della biodiversità. Con oltre 300 prodotti certificati bio – tra cui pasta, riso, bevande vegetali, miele e baby food – rappresenta un punto di riferimento del food biologico in Italia e all’estero. La sua filosofia si fonda sulla trasparenza della filiera, sul rispetto della terra e sulla produzione di cibo buono e autentico, capace di generare un impatto positivo su ambiente e società.
Sfida
Alce Nero ci ha coinvolto con un obiettivo chiaro: rendere l’e-commerce più sostenibile e vicino ai bisogni reali dei clienti. Non si trattava soltanto di aumentare le vendite, ma di migliorare la redditività, crescere mantenendo la marginalità e trovare il giusto equilibrio tra l’acquisizione di nuovi clienti e la fidelizzazione di quelli già esistenti.
Le sfide principali erano:
Ottimizzare i costi e migliorare la marginalità
Valorizzare il database clienti e stimolare i riacquisti
Gestire in equilibrio l’ingresso di nuovi buyers e la cura dei clienti storici
Rendere le promozioni più efficaci, brevi e coinvolgenti
Semplificare la navigazione e migliorare l’esperienza di acquisto
Validare nuove leve di vendita su categorie strategiche
Far coesistere e coordinare in modo sinergico tutte le attività sui diversi canali
Risultati
Ottenuti
La collaborazione con Alce Nero ha portato a un ecommerce più sostenibile, con una gestione più efficace delle risorse, delle promozioni e una maggiore coesione tra tutti i canali di marketing, dall’online all’offline.
Risultati Operativi:
Riadattamento del catalogo a fronte del rincaro prezzi delle materie prime e delle nuove politiche commerciali
Miglioramento della frequenza di acquisto e del tasso di clienti ricorrenti
Performance superiori delle promozioni brevi con catalogo più ampio
Validazione di leve commerciali ad alto impatto (spedizione gratuita, prodotto omaggio, promo a tempo)
Risultati Strategici:
Maggiore sostenibilità economica dell’ecommerce
Pianificazione promozionale più coerente con i valori del brand
Fidelizzazione del cliente e rafforzamento della relazione con la community
Creazione di una strategia omnicanale integrata e sinergica
Metodo replicabile per la gestione di future iniziative commerciali
Cosa abbiamo fatto
Abbiamo sviluppato una strategia integrata per rendere l’e-commerce Alce Nero più sostenibile, accessibile ed efficace, intervenendo su più fronti:
1. Analisi e ottimizzazione ecommerce
Revisione costante delle performance CRO con interventi mirati su Shopify Plus
Ottimizzazione del flusso d’acquisto per migliorare i risultati
Adattamento del sito ai criteri di accessibilità
Modifiche mirate per migliorare la SEO
2. Database & Customer Insights
Analisi e segmentazione del database clienti con monitoraggio della frequenza d’acquisto
Identificazione e valorizzazione dei clienti ricorrenti per aumentare la retention
3. Piano promozionale
Revisione delle promo mensili e stagionali con focus su campagne più brevi e ad ampio catalogo
Validazione di leve ad alto impatto come spedizione gratuita, prodotti omaggio, promo a tempo
4. Coesione omnicanale
Allineamento tra attività di marketing online e offline per una comunicazione più coerente ed efficace
Creazione di una visione condivisa che valorizza ogni canale e rafforza la percezione del brand
Il Fattore ECS
La collaborazione con Alce Nero si è distinta grazie a un approccio pragmatico e innovativo che ha reso l’ecommerce più sostenibile ed efficace. Tre i fattori chiave che hanno guidato il progetto:
Efficienza e sostenibilità economica
Abbiamo lavorato non solo per incrementare le vendite, ma per rendere l’ecommerce più efficiente, riducendo i costi fissi legati ai tool e alle soluzioni installate. Un passaggio fondamentale è stata anche la riorganizzazione del catalogo a fronte dei rialzi delle materie prime e delle politiche internazionali sui dazi, così da mantenere competitività e marginalità.
Metodo data-driven con focus sul cliente
L’analisi del database e dei comportamenti d’acquisto ha trasformato i dati in insight concreti. Questo ci ha permesso di migliorare la retention, stimolare i riacquisti e valorizzare i clienti più fedeli, rendendo le promozioni più mirate e realmente in linea con le esigenze della community.
Innovazione nel piano promozionale e omnicanale
Abbiamo ripensato la gestione delle promo rendendole più brevi, incisive e con un catalogo più ampio, testando leve ad alto impatto come spedizione gratuita e focus stagionali. Il tutto integrato in una logica omnicanale, per creare coerenza tra online e offline e rafforzare l’identità del brand
Questi risultati sono stati possibili anche grazie a un rapporto di collaborazione storica con Alce Nero, costruito negli anni e supportato dall’esperienza di Marco Biasin sul mondo ecommerce, che ha permesso di affrontare con continuità e visione le diverse fasi del progetto.
Il team ECS che ha contribuito a questo progetto:
Marco Biasin
Direzione
Marketing
Domenico Visone
Ecommerce Manager
Elisa Levantesi
Marketing Automation Specialist
Chiara Giallatini
Full Stack Developer
Prossimi Passi
La roadmap di crescita digitale per Alce Nero prevede:
Migliorare ulteriormente l’esperienza di acquisto sul sito
Consolidare le promozioni più efficaci emerse dai test
Effettuare A/B test sui diversi segmenti di pubblico per aumentare la fidelizzazione il tasso di riacquisto
Creare contenuti da veicolare al database con più storytelling e rubriche ricettarie
Validare il canale TikTok Shop nella strategia ecommerce
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